Licitación pública para contratar una solución tecnológica integral SaaS para la gestión del centro de contacto ciudadano. Incluye plataforma omnicanal, chatbot/voicebot con IA, y CRM. Duración del contrato: 24 meses con opción a 12 meses adicionales. La oferta se presenta electrónicamente a través de compr. ar. Se requiere inscripción en el registro de proveedores. La evaluación considera calidad técnica, antecedentes, ODS y precio. El contrato se adjudicará por renglón. Penalidades por indisponibilidad y soporte tardío. Rescisión por incumplimiento.
Los servicios objetos del presente contrato, deberán encontrarse en funcionamiento acorde a lo requerido, en el término de treinta 30 días corridos a partir de la fecha de notificada la norma legal de adjudicación.
Las facturas por el servicio prestado, serán presentadas mensualmente en moneda argentina, y corresponderán al mes vencido de la prestación de los servicios. Los pagos se realizaran en pesos argentinos a la cotización del dólar según el banco de la nación argentina, tipo divisa venta correspondiente al último día hábil del periodo facturado.
Los adjudicatarios constituirán una garantía de oferta mediante cualquiera de los instrumentos autorizados en el artículo 148 del decreto no **** constituirá por el 1% del valor total de la oferta.
La adjudicación de la presente licitación será efectuada mediante decreto del poder ejecutivo autoridad de adjudicación.
Los oferentes deberán preinscribirse en el sistema electrónico de compras compr. ar. Asimismo los oferentes deberán estar inscriptos o en su caso instar su inscripción en el registro único de proveedores.
Régimen de penalidades por indisponibilidad: descuentos del 5 al 20 del canon mensual por caídas del servicio superiores a 30 minutos acumulativas durante el mes. Por soporte tardío: multas por cada hora de demora en la resolución de fallas críticas.
Las impugnaciones que eventualmente puedan deducirse por los oferentes contra el decreto de adjudicación del poder ejecutivo, deberán ser interpuestas dentro de los plazos y en las condiciones previstas por la ley de procedimiento administrativo de Mendoza n ****.
El incumplimiento por parte del oferente, ante el pedido de información complementaria, dará lugar a que la propuesta que haya incurrido en el mismo, sea excluida de entre las propuestas a evaluar.