Licitación pública para contratar una solución tecnológica integral SaaS para un centro de contacto ciudadano. Incluye plataforma omnicanal, chatbot/voicebot con IA, y CRM. Duración del contrato de 24 meses con opción de prórroga. La oferta se presenta electrónicamente. Se requiere garantía de mantenimiento de oferta y cumplimiento de contrato. El criterio de adjudicación considera calidad técnica, antecedentes, ODS y precio. Penalidades por indisponibilidad y soporte tardío.
Los servicios objetos del presente contrato, deberán encontrarse en funcionamiento acorde a lo requerido, en el término de treinta 30 días corridos a partir de la fecha de notificada la norma legal de adjudicación.
Las facturas por el servicio prestado, serán presentadas mensualmente en moneda argentina, y corresponderán al mes vencido de la prestación de los servicios. Los pagos se realizaran en pesos argentinos a la cotización del dólar según el banco de la nación argentina, tipo divisa venta correspondiente al último día hábil del periodo facturado.
Los adjudicatarios constituirán una garantía de oferta mediante cualquiera de los instrumentos autorizados en el artículo 148 del decreto no **** constituirá por el 1% del valor total de la oferta. Para garantizar el cumplimiento de la entrega de bienes o el contrato, los adjudicatarios yo contratistas deberán constituir una garantía de adjudicación.
La evaluación de las ofertas se basará en la calidad del producto, propuesta técnica, antecedentes y referencias del proveedor, acreditación de ODS, y el precio de la oferta.
Los oferentes deberán preinscribirse en el sistema electrónico de compras compr. ar y estar inscriptos o instar su inscripción en el registro único de proveedores.
Se aplicarán descuentos del 5% al 20% del canon mensual por caídas del servicio superiores a 30 minutos acumulativas durante el mes, y multas por cada hora de demora en la resolución de fallas críticas.
Las impugnaciones que eventualmente puedan deducirse por los oferentes contra el decreto de adjudicación del poder ejecutivo, deberán ser interpuestas dentro de los plazos y en las condiciones previstas por la ley de procedimiento administrativo de Mendoza n ****.
El incumplimiento por parte del oferente, ante el pedido de información complementaria, dará lugar a que la propuesta que haya incurrido en el mismo, sea excluida de entre las propuestas a evaluar.
