La Municipalidad de San Rafael llama a Licitación Pública para la contratación de servicios de infraestructura edilicia, puestos de trabajo y operadores telefónicos, chatbot de atención con tecnología vinculada a la plataforma digital del municipio, para el funcionamiento del Centro de Atención al Ciudadano. El contrato tendrá vigencia hasta diciembre de 2026, con posibilidad de renovación automática. El presupuesto oficial asciende a **** objeto de la licitación se divide en tres renglones: 1. Puestos de trabajo sin operadores: Incluye mobiliario, computadoras, cabezales y teléfonos IP o softphones. 2. Puestos de trabajo con operadores: Incluye personal capacitado en atención telefónica. 3. Capacitación: Hasta 20 horas de capacitación. Los oferentes deben presentar sus propuestas en soporte papel, cumpliendo con los requisitos técnicos, económicos y formales detallados en los pliegos. Se valorará la capacidad técnica, económica y de recursos humanos, así como la experiencia en el rubro. Se establece un domicilio especial en San Rafael para las notificaciones. La apertura de ofertas se realizará el 03 de junio de 2026 a las 10:00 hs en el Departamento Licitaciones. El valor del pliego es de **** detallan las condiciones de las ofertas, la documentación requerida, las especificaciones técnicas para cada renglón, el plan de trabajo, las garantías, las penalidades por incumplimiento y el proceso de facturación y pago. Se enfatiza la importancia de la confidencialidad, integridad y privacidad de los datos.
El contrato tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, contados a partir de la fecha de resolución de adjudicación, y se renovará automáticamente por plazos consecutivos de 12 meses, salvo voluntad expresa de la contratante. En caso de no renovación, el adjudicatario deberá prestar servicios por hasta tres 03 meses adicionales.
Los pagos se realizarán de acuerdo con la legislación vigente o en la forma que se acordare. La facturación será mensual, a mes vencido, y deberá adjuntarse un reporte de servicios provistos aprobado por la coordinación del centro de contactos.
Se requiere una garantía de mantenimiento de oferta del 1% del valor total de la oferta y una garantía de adjudicación del 5% del importe adjudicado. Las garantías de adjudicación serán devueltas una vez que las reparticiones den su conformidad respecto a la calidad, precios y demás condiciones del contrato.
La adjudicación se realizará por renglón o fracción de éste o por el total licitado según más convenga, reservándose la municipalidad el derecho de excluir renglones, disminuir cantidades, y aceptar o rechazar propuestas.
Los oferentes deberán estar inscriptos en el registro de proveedores de la Municipalidad de San Rafael y cumplir con requisitos técnicos, económicos y de recursos humanos especificados en los pliegos.
Se aplicarán multas por demoras en la habilitación del servicio (0,005% del valor adjudicado por día), por fallas en el servicio (descuento del canon proporcional), y por demoras en el reemplazo de equipamiento (aplicando la fórmula de falla en el servicio).
Los interesados y proveedores podrán impugnar el acto de resolución de llamado a licitación y el acto de resolución de adjudicación. La garantía de impugnación será del 1% del presupuesto oficial.
El presupuesto oficial es de ****.
