La presente licitación pública tiene por objeto la contratación de una solución tecnológica integral bajo la modalidad SaaS para la gestión, control y optimización de las interacciones del centro de contacto al ciudadano. El contrato tendrá una duración de 24 meses con posibilidad de renovación. Los oferentes deberán preinscribirse en el sistema COMPR. AR y estar inscriptos en el registro único de proveedores. Las ofertas se presentarán de forma electrónica. Se establecen penalidades por incumplimiento y un régimen de penalidades por indisponibilidad del servicio. La adjudicación se realizará por renglón.
El plazo de mantenimiento de la oferta es de 60 días corridos a partir de la fecha de apertura. La duración del contrato será de veinticuatro (24) meses, contados a partir de la notificación de la norma legal de adjudicación, con posibilidad de renovación por un plazo adicional de hasta doce (12) meses.
Las facturas por el servicio prestado serán presentadas mensualmente en moneda argentina, correspondientes al mes vencido. Los pagos se realizarán en pesos argentinos a la cotización del dólar según el Banco de la Nación Argentina, tipo divisa venta correspondiente al último día hábil del período facturado.
Los adjudicatarios deberán constituir una garantía de mantenimiento de oferta del 1% del valor total de la oferta y una garantía de cumplimiento de contrato según lo establecido en el pliego de bases y condiciones generales.
La adjudicación se realizará por renglón, y se basará en una grilla de evaluación que considera la calidad del producto/propuesta técnica (0 a 40 puntos), antecedentes/referencias del proveedor (0 a 15 puntos), acreditación de ODS (0 a 5 puntos) y el precio de la oferta (0 a 40 puntos).
Los oferentes deberán preinscribirse en el sistema electrónico de compras COMPR. AR y estar inscriptos en el registro único de proveedores. Se requiere constancia de cumplimiento fiscal ATM vigente y oferta técnica y económica según detalle en pliego.
Se aplicarán penalidades por incumplimientos, incluyendo descuentos del 5% al 20% del canon mensual por caídas del servicio superiores a 30 minutos acumulativas durante el mes, y multas por soporte tardío. El incumplimiento de plazos de habilitación que supere los 30 días corridos puede llevar a la rescisión del contrato.
Los oferentes podrán efectuar observaciones al acto de apertura de ofertas dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha del acto de apertura. Las impugnaciones a la norma legal de adjudicación se regirán por la ley de procedimiento administrativo de Mendoza N° ****.
