La presente licitación pública tiene como objeto la contratación de una solución tecnológica integral bajo la modalidad SaaS para la gestión, control y optimización de las interacciones del centro de contacto al ciudadano (CCC). El servicio se divide en tres renglones: plataforma de contact center omnicanal y telefonía, servicio de chatbot y voicebot con IA avanzada, y CRM contact manager interoperable. Los oferentes deberán preinscribirse en el sistema electrónico de compras COMPR. AR y estar inscriptos en el registro único de proveedores. La modalidad de la oferta es electrónica. La duración del contrato será de 24 meses, con posibilidad de renovación por hasta 12 meses adicionales. Las circulares aclaratorias se solicitarán sin cargo hasta dos días hábiles previos a la apertura de ofertas. La oferta se mantendrá por 60 días corridos. Se requiere garantía de mantenimiento de oferta del 1% del valor total. La adjudicación se realizará mediante decreto del poder ejecutivo. Se establecen penalidades por incumplimientos y un régimen de penalidades por indisponibilidad del servicio. El contrato podrá ser rescindido en caso de incumplimiento por parte del adjudicatario. Los pagos se realizarán en pesos argentinos, y la facturación será mensual. Los precios deberán cotizarse en USD, manteniéndose fijos los cánones de licencia. Se incluye un canon mensual de disponibilidad, cargo por consumo de interacciones variable, y servicios cognitivos de terceros. Los requisitos técnicos incluyen alta disponibilidad (99. 9% uptime), soporte técnico 24/7, seguridad de datos, y reportería detallada. Se espera que la IA tenga reconocimiento de modismos argentinos y voz sintética de alta calidad. La fecha estimada de publicación en el portal es el 24/04/2026, con inicio de consultas el mismo día y finalización el 26/05/2026. El acto de apertura de ofertas será el 29/05/2026.
El plazo de duración del contrato será de veinticuatro (24) meses, contados a partir de la notificación de la norma legal de adjudicación, con posibilidad de renovación por un plazo adicional de hasta doce (12) meses.
Los pagos se realizarán en pesos argentinos, a la cotización del dólar según el Banco de la Nación Argentina, tipo divisa venta correspondiente al último día hábil del período facturado. Las facturas se presentarán mensualmente y corresponderán al mes vencido de la prestación de los servicios.
Los adjudicatarios deberán constituir una garantía de mantenimiento de oferta por el 1% del valor total de la oferta y una garantía de cumplimiento de contrato según lo establecido en el pliego de bases y condiciones generales.
La adjudicación se realizará mediante decreto del poder ejecutivo, pudiendo apartarse fundadamente del informe de la comisión de preadjudicación. La evaluación de las ofertas se basará en la calidad del producto/propuesta técnica (40 puntos), antecedentes/referencias del proveedor (15 puntos), acreditación de ODS (5 puntos), y precio de la oferta (40 puntos).
Los oferentes deberán preinscribirse en el sistema electrónico de compras COMPR. AR y estar inscriptos o instar su inscripción en el registro único de proveedores. Se requiere constancia de cumplimiento fiscal y oferta técnica y económica según detalle en el pliego.
Se aplicarán penalidades por indisponibilidad del servicio (descuentos del 5% al 20% del canon mensual por caídas del servicio superiores a 30 minutos acumulativas) y por soporte tardío (multas por cada hora de demora en la resolución de fallas críticas).
Los oferentes podrán efectuar observaciones al acto de apertura de ofertas dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha del acto de apertura. Las impugnaciones a la norma legal de adjudicación se interpondrán dentro de los plazos previstos por la ley de procedimiento administrativo de Mendoza N° ****.
